Dlaczego podczas wdrożenia ISO nie wdrożono zarządzania procesowego?

Wdrażanie systemów zarządzania jakością ISO ma na celu uporządkowanie procesów w organizacji i zapewnienie wysokiej jakości produktów lub usług. Jednakże, zdarza się, że podczas implementacji norm ISO nie wprowadza się pełnego zarządzania procesowego. Dlaczego? O tym w poniższym artykule.

Wdrożenie norm ISO a podejście procesowe

Nowoczesne wdrażanie systemów zarządzania jakością ISO powinno w naturalny sposób wiązać się z implementacją zarządzania procesowego. W rzeczywistości jednak często zdarza się, że organizacje koncentrują się na spełnieniu formalnych wymagań normy, pomijając realne przejście na model procesowy. Jednym z głównych powodów jest podejście ukierunkowane na dokumentację, gdzie główną rolę odgrywa audyt i spełnianie kryteriów certyfikacyjnych, a nie rzeczywiste usprawnienie funkcjonowania firmy. W efekcie procesy są opisywane jedynie w sposób teoretyczny, ale nie stają się rzeczywistym fundamentem zarządzania organizacją.

Brak świadomości i zaangażowania kadry zarządzającej

Jednym z kluczowych powodów niewdrożenia zarządzania procesowego podczas implementacji normy ISO jest brak odpowiedniej świadomości oraz zaangażowania kadry kierowniczej. Wiele firm traktuje certyfikację jako cel sam w sobie, zamiast jako narzędzie do optymalizacji działalności. Zarządzanie procesowe wymaga zmiany kultury organizacyjnej, a to z kolei oznacza konieczność przedefiniowania struktury zarządzania, odpowiedzialności oraz podejścia do pomiaru wyników. Jeśli menedżerowie nie widzą wartości dodanej w podejściu procesowym, to nawet wdrożenie ISO nie zmienia ich sposobu myślenia o zarządzaniu organizacją.

Koszty i złożoność wdrażania podejścia procesowego

Implementacja zarządzania procesowego wymaga dokładnej analizy istniejących operacji, ich mapowania, monitorowania i doskonalenia. W wielu przypadkach organizacje, szczególnie te o rozbudowanej strukturze, obawiają się kosztów i zasobów potrzebnych do pełnego wdrożenia zarządzania procesowego. Zamiast tego decydują się na rozwiązania, które pozwalają jedynie spełnić minimalne wymagania certyfikacyjne. Nierzadko brakuje również odpowiedniego know-how w zakresie optymalizacji procesów, co powoduje, że organizacja wdraża ISO w sposób statyczny, bez rzeczywistego przejścia na model procesowy.

Podsumowując, aby w pełni wykorzystać potencjał systemów ISO, niezbędne jest rzeczywiste przejście na podejście procesowe, co wymaga zmiany sposobu myślenia o zarządzaniu organizacją.